Términos y condicionesInformación General sobre greymango.es Nombre oficial de la empresa: Platform Media B.V. Privacidad Todos los datos de los clientes son almacenados y procesados por nosotros de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y la Ley de Medios de Comunicación (TMG). Precios en nuestra tienda onlineEn greymango.es, todos los precios incluyen el IVA legal en Espania del 21%. Pedido Solo puede pedir en línea en greymango.es de la siguiente manera: Formas de pago Con greymango.es tiene las siguientes formas de pago: Autenticación segura del cliente › ¿Qué es una autorización de pago? Costos de envío y tiempos de entrega Tiene la opción de elegir el siguiente método de envío: A continuación se detallan los costos de envío, el tiempo estimado de entrega, el horario límite para realizar pedidos, el tiempo de procesamiento de envío, los precios de envío y los plazos de entrega, la confirmación de envío e información sobre productos defectuosos o con defectos: Costos de Envío, Tiempo de Procesamiento de Envío, Tiempo de EntregaEl costo de envío es fijo y es de 5 euros o 9 euros (GLS) en toda España. Puedes elegir entre varias empresas de mensajería, ya sea la Oficina de Correos local de España o GLS, y se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar tu compra. Cuando tu pedido sea procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información detallada. Nuestro tiempo de procesamiento de envío habitual es de aproximadamente 1-2 días. Este es el tiempo que nos lleva procesar y enviar tu pedido antes de la entrega. El tiempo promedio de entrega es de entre 5-10 días y el tiempo de procesamiento es de 1-2 días. Horario Límite para Realizar PedidosPara que tu pedido se procese y envíe el mismo día, debes realizarlo antes de las 15:00 en días laborables. Los pedidos recibidos después de este horario se procesarán al siguiente día laborable. Confirmación de EnvíoRecibirás una confirmación de envío tan pronto como tu pedido sea procesado, preparado y enviado desde nuestro socio logístico en Dinamarca. Esta confirmación contendrá un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear tu paquete. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días laborables antes de que se actualice la información de seguimiento, ya que el servicio postal local de España debe hacerse cargo del paquete. Productos Defectuosos o con DefectosSi recibes un producto defectuoso o con defectos, sigue nuestro proceso de devolución que puedes encontrar en nuestra página de Devoluciones y Reclamaciones. Para obtener más información sobre costos de envío, tiempo de entrega, horario límite para realizar pedidos, tiempo de procesamiento de envío, estimaciones de precios de envío y entrega, confirmación de envío o productos defectuosos, no dudes en contactarnos. Política de envíos retrasados/perdidos El tiempo de entrega se indica individualmente para cada producto (generalmente de tres a seis días hábiles). Recibirá automáticamente un correo electrónico cuando su pedido sea empacado y enviado. Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre precios y disponibilidad en nuestro sitio web. Sin embargo, en casos especiales, puede ocurrir que nuestros productos estén etiquetados incorrectamente. Política de entregas fallidas De vez en cuando, un paquete puede ser devuelto a greymango.es y marcado como "Entrega fallida". Esto suele ocurrir dentro de 10-15 días hábiles, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo. Reclamaciones / Devoluciones / Derecho de desistimiento / Formulario de desistimientoDevoluciones y Reembolsos¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?Si deseas devolver un artículo, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@greymango.es antes de devolver los artículos o cancelar la compra. Por favor, envíanos los productos junto con el formulario de devolución que puedes encontrar aquí. Te sugerimos que devuelvas el artículo lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días posteriores al día de la reclamación, a nuestro socio de almacén en Dinamarca, quien gestiona nuestros casos de devolución y reclamaciones. Dirección de devolución: Te informaremos por escrito por correo electrónico sobre el proceso específico de recepción, manejo o rechazo. ¿Cuántos días tarda en procesarse una devolución?Las devoluciones y la resolución de los problemas suelen tardar un máximo de 30 días. De lo contrario, tienes derecho a cancelar el contrato de compra. Para cumplir con el plazo indicado, es importante que priorices el contacto y la cooperación. ¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones y cuánto?No tenemos tarifa de reposición y, si el cliente decide no mantener la compra, será responsable de los costos de devolución. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de envío proporcionada?Si hay algún error en tu pedido y deseas corregir tu dirección de envío, por favor contáctanos en info@greymango.es, confirma la dirección de envío por correo electrónico y nuestro servicio al cliente la modificará. Información de contacto Correo electrónico: info@greymango.es Los correos electrónicos se responderán dentro de las 48 horas hábiles. Dirección de devolución: QuejasNuestro objetivo es que los productos que ordenes cumplan con los requisitos de calidad y funcionalidad. Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, por favor envíanos una solicitud de devolución y sigue las instrucciones. El derecho de devolución está garantizado por ley, consulta más información al respecto. Para agilizar el proceso de reclamación, completa el formulario de devolución que detalla los pasos a seguir. Al procesar las reclamaciones, consideramos tus derechos y obligaciones según la ley aplicable. Devolución / Derecho de desistimientoSi no estás satisfecho con el producto o ya no lo deseas, tienes derecho a cancelar tu pedido. Con greymango.es, tienes 14 días desde la recepción del producto para probarlo y asegurarte de que cumple con tus expectativas. Si decides devolver el producto, debes informarnos dentro de los 90 días posteriores a la recepción y devolverlo de inmediato. Te reembolsaremos el dinero después de recibir el producto, o lo reemplazaremos por otro. Si deseas devolver el artículo, haz clic aquí. https://www.greymango.es/images/skins/dandodesign/media/pdf/devolucion.pdf Información sobre cómo presentar quejasLa Unión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Puedes acceder a la plataforma aquí y proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@greymango.es El formulario de devolución no es necesario para el derecho de desistimiento, pero facilita el proceso de reclamación. Formulario de desistimientoLa información sobre el derecho de desistimiento se describe anteriormente. Si no encuentras el formulario de desistimiento que se envió con la confirmación del pedido, también puedes descargarlo/imprimirlo aquí.https://www.greymango.es/images/skins/dandodesign/media/pdf/devolucion.pdf Si necesitas la dirección de devolución, se encuentra abajo. Dirección de devolución: REGLAS DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD greymango.es es responsable de daños a personas o bienes según las reglas generales del derecho alemán, causados por los productos y servicios suministrados por greymango.es. Sin embargo, greymango.es no es responsable de: a) pérdidas operativas, pérdida de tiempo, pérdida de beneficios u otros daños indirectos; b) daños resultantes de defectos en productos o servicios suministrados por personas distintas de greymango.es - por ejemplo, compañías eléctricas, empresas de telecomunicaciones y proveedores de servicios de Internet, etc., incluso si estos productos y servicios están asociados con un producto de greymango.es, están conectados a él o relacionados con él, daños resultantes de la operación inapropiada de un producto o servicio de greymango.es. |